Ayuda con la cuenta
Ayuda para adultos con cuentas, suscripciones y datos familiares.
Actualizado el 6 de noviembre de 2026
Iniciar sesión y conectar la familia
Usa el correo y la contraseña de tu cuenta de adulto de Dozumo. Es distinta de tu cuenta de Apple o Google. Para una familia existente, inicia sesión o usa la conexión familiar en lugar de crear otra familia. La verificación del correo está en los ajustes de adultos y es necesaria antes de compartir acceso. Si no puedes entrar, escribe a [email protected]. Nunca envíes contraseñas ni códigos.
Suscripciones y prueba gratuita
Abre Dozumo Family en los ajustes de adultos para ver suscripciones o restaurar compras. Usa la cuenta de tienda original y la cuenta de Dozumo vinculada a ella. Las compras a través de Apple incluyen una prueba gratuita de 7 días si cumples los requisitos. La tienda confirma elegibilidad, precio y primer cobro antes de comprar; una prueba anterior puede afectar a la oferta. Gestiona o cancela la renovación en Apple o Google. Eliminar la app o la cuenta no detiene los cobros.
Eliminar tu cuenta
Panel de adultos → Ajustes → Eliminar cuenta. Introduce la contraseña y confirma la eliminación permanente. Los datos compartidos permanecen si queda otro adulto. Eliminar al último adulto también borra perfiles, fotos y avances de la base de datos activa. Cancela la suscripción por separado. Sin acceso a la app, escribe desde el correo de tu cuenta a [email protected]. Verificaremos la titularidad antes de eliminarla.
Cambiar o quitar fotos
Abre los ajustes de experiencia del niño y el editor de fotos en el panel de adultos. Puedes sustituir o quitar imágenes. Desactivar Usar fotos solo las oculta; siguen guardadas. Quitar una foto de tarea no borra el original de la fototeca.
¿Necesitas ayuda?
Escribe a [email protected] con lo ocurrido y, si puedes, el modelo del dispositivo y la versión de la app. Comparte solo lo necesario y oculta nombres o fotos de niños en las capturas cuando sea posible. Nunca pediremos tu contraseña ni un código de verificación.