Hjälp med kontot
För vuxna som behöver hjälp med konto, abonnemang och familjens uppgifter.
Uppdaterad 6 november 2026
Logga in och anslut familjen
Använd e-postadressen och lösenordet för ditt föräldrakonto i Dozumo. Dozumokontot och ditt Apple- eller Google-konto är separata. För en befintlig familj: logga in eller anslut via familjefunktionen i stället för att skapa en andra familj. E-postverifiering finns i föräldrainställningarna och behövs innan du delar åtkomst. Kan du inte logga in? Mejla [email protected], men skicka aldrig lösenord eller verifieringskod.
Abonnemang och provperiod
Öppna Dozumo Family i föräldrainställningarna för abonnemang eller återställning av köp. Använd butikskontot som gjorde köpet och Dozumokontot som ursprungligen kopplades till det. Vid köp via Apple kan du få 7 dagars kostnadsfri provperiod om du uppfyller villkoren. Butiken bekräftar rätt till erbjudandet, pris och första debitering före köpet. Tidigare provperioder kan påverka erbjudandet. Hantera eller avsluta förnyelsen i Apples eller Googles abonnemangsinställningar. Att ta bort Dozumo eller kontot stoppar inte debiteringen.
Ta bort ditt konto
Öppna föräldrapanelen → Inställningar → Ta bort konto. Ange kontots lösenord och bekräfta permanent radering. Ditt konto tas bort. Delad familjeinformation finns kvar om en annan förälder är ansluten. När den sista föräldern tas bort raderas även familjens profiler, foton och framsteg från den aktiva databasen. Avsluta abonnemang separat. Saknar du åtkomst till appen? Skriv från kontots e-postadress till [email protected]. Vi verifierar ägarskapet innan vi hjälper till med radering.
Byt eller ta bort uppgiftsfoton
Öppna barnets upplevelseinställningar och fotoredigeraren i föräldrapanelen. Där kan du byta eller ta bort enskilda bilder. Om du stänger av Använd foton döljs bilderna på korten men de sparade bilderna finns kvar. Att ta bort ett uppgiftsfoto tar inte bort originalet från enhetens bildbibliotek.
Behöver du hjälp?
Mejla [email protected] och beskriv vad som hände. Ange gärna enhetsmodell och appversion. Dela bara det som behövs och ta om möjligt bort barns namn eller foton från skärmbilder. Vi ber aldrig om ditt lösenord eller din verifieringskod.