Hulp met je account
Hulp voor volwassenen bij accounts, abonnementen en gezinsgegevens.
Bijgewerkt op 6 november 2026
Inloggen en je gezin verbinden
Gebruik e-mail en wachtwoord van je Dozumo-ouderaccount. Dit staat los van Apple of Google. Log voor een bestaand gezin in of gebruik de gezinsverbinding, in plaats van een tweede gezin te maken. E-mailverificatie staat in de ouderinstellingen en is nodig voordat je toegang deelt. Bij problemen: [email protected]. Stuur nooit wachtwoorden of codes.
Abonnementen en proefperiode
Open Dozumo Family in de ouderinstellingen om abonnementen te bekijken of aankopen te herstellen. Gebruik het oorspronkelijke winkelaccount en gekoppelde Dozumo-account. Bij aankopen via Apple krijg je een gratis proefperiode van 7 dagen als je aan de voorwaarden voldoet. De winkel bevestigt geschiktheid, prijs en eerste afschrijving vóór aankoop; eerdere proefperiodes kunnen invloed hebben. Beheer of stop verlenging bij Apple of Google. App of account verwijderen stopt de betaling niet.
Je account verwijderen
Oudergedeelte → Instellingen → Account verwijderen. Voer je accountwachtwoord in en bevestig definitief verwijderen. Gedeelde gegevens blijven als er een andere ouder is. Bij de laatste ouder verdwijnen ook profielen, foto’s en voortgang uit de actieve database. Zeg het abonnement apart op. Geen app-toegang? Mail vanaf je accountadres naar [email protected]. We controleren eigenaarschap vóór verwijdering.
Taakfoto’s aanpassen
Open de belevingsinstellingen van het kind en de foto-editor in het oudergedeelte. Vervang of verwijder losse afbeeldingen. Als je ‘Foto’s gebruiken’ uitzet, worden de afbeeldingen verborgen maar blijven ze opgeslagen. Een taakfoto verwijderen wist niet het origineel in je fotobibliotheek.
Hulp nodig?
Mail [email protected] met het probleem en indien mogelijk apparaatmodel en appversie. Deel alleen noodzakelijke informatie en verwijder zo mogelijk namen en foto’s van kinderen uit schermafbeeldingen. We vragen nooit om je wachtwoord of verificatiecode.