Ajuda com a conta
Ajuda para adultos com contas, assinaturas e dados da família.
Atualizado em 6 de novembro de 2026
Entrar e conectar a família
Use o e-mail e a senha da conta de adulto Dozumo, separada da conta Apple ou Google. Para uma família existente, entre ou use a conexão familiar em vez de criar outra. A verificação do e-mail está nas configurações dos adultos e é necessária antes de compartilhar o acesso. Se não conseguir entrar, escreva para [email protected], sem enviar senhas ou códigos.
Assinaturas e teste gratuito
Abra Dozumo Family nas configurações dos adultos para assinaturas ou restauração de compras. Use a conta original da loja e a conta Dozumo associada. As compras pela Apple incluem um teste gratuito de 7 dias, se você atender aos requisitos. A loja confirma elegibilidade, preço e primeira cobrança antes da compra; testes anteriores podem afetar a oferta. Gerencie ou cancele a renovação na Apple ou Google. Excluir o aplicativo ou a conta não interrompe as cobranças.
Excluir a conta
Área dos adultos → Configurações → Excluir conta. Digite a senha e confirme a exclusão definitiva. Os dados compartilhados permanecem se ficar outro adulto. A exclusão do último adulto remove também perfis, fotos e progressos do banco ativo. Cancele a assinatura separadamente. Sem acesso ao aplicativo, escreva do e-mail da conta para [email protected]. Verificamos a titularidade antes de excluir.
Alterar fotos de tarefas
Abra as configurações da experiência da criança e o editor de fotos na área dos adultos. Substitua ou remova imagens individuais. Desativar a opção Usar fotos oculta as imagens, mas elas continuam salvas. Remover uma foto de tarefa não apaga o original da biblioteca.
Precisa de ajuda?
Escreva para [email protected] explicando o que aconteceu e, se possível, modelo do dispositivo e versão do aplicativo. Compartilhe apenas o necessário e oculte nomes e fotos de crianças nas capturas, quando possível. Nunca pedimos senhas ou códigos de verificação.