Ajuda com a conta
Ajuda para adultos com contas, subscrições e dados da família.
Atualizado em 6 de novembro de 2026
Entrar e ligar a família
Use o e-mail e a palavra-passe da conta de adulto Dozumo, separada da conta Apple ou Google. Para uma família existente, entre ou use a ligação familiar em vez de criar outra. A verificação do e-mail está nas definições dos adultos e é necessária antes de partilhar o acesso. Se não conseguir entrar, escreva para [email protected], sem enviar palavras-passe ou códigos.
Subscrições e período experimental
Abra Dozumo Family nas definições dos adultos para subscrições ou restauro de compras. Use a conta original da loja e a conta Dozumo associada. As compras através da Apple incluem um período experimental gratuito de 7 dias, se cumprir os requisitos. A loja confirma elegibilidade, preço e primeira cobrança antes da compra; períodos experimentais anteriores podem afetar a oferta. Gira ou cancele a renovação na Apple ou Google. Apagar a aplicação ou conta não para as cobranças.
Eliminar a conta
Área dos adultos → Definições → Eliminar conta. Introduza a palavra-passe e confirme a eliminação definitiva. Os dados partilhados permanecem se ficar outro adulto. A eliminação do último adulto remove também perfis, fotografias e progressos da base ativa. Cancele a subscrição separadamente. Sem acesso à aplicação, escreva do e-mail da conta para [email protected]. Verificamos a titularidade antes de eliminar.
Alterar fotografias de tarefas
Abra as definições da experiência da criança e o editor de fotografias na área dos adultos. Substitua ou remova imagens individuais. Desativar Usar fotografias oculta-as, mas mantém as imagens guardadas. Remover uma fotografia de tarefa não apaga o original da biblioteca.
Precisa de ajuda?
Escreva para [email protected] com o sucedido e, se possível, modelo do dispositivo e versão da aplicação. Partilhe apenas o necessário e oculte nomes e fotografias de crianças nas capturas, quando possível. Nunca pedimos palavras-passe ou códigos de verificação.