Hilfe zum Konto
Hilfe für Erwachsene zu Konten, Abos und Familiendaten.
Aktualisiert am 6. November 2026
Anmelden und Familie verbinden
Nutze E-Mail-Adresse und Passwort deines Dozumo-Elternkontos. Dieses Konto ist vom Apple- oder Google-Store-Konto getrennt. Melde dich für eine bestehende Familie an oder nutze die Familienverbindung, statt eine zweite Familie anzulegen. Die E-Mail-Bestätigung in den Elterneinstellungen ist vor dem Teilen des Zugangs nötig. Bei Anmeldeproblemen hilft [email protected]. Sende nie Passwort oder Bestätigungscode.
Abos und kostenlose Probezeit
Unter Dozumo Family in den Elterneinstellungen kannst du Abos ansehen und Käufe wiederherstellen. Nutze das ursprüngliche Store-Konto und das damit verknüpfte Dozumo-Konto. Bei Käufen über Apple gibt es 7 kostenlose Probetage, wenn du die Voraussetzungen erfüllst. Der Store bestätigt Berechtigung, Preis und erste Abbuchung vor dem Kauf; frühere Probezeiten können die Berechtigung beeinflussen. Verlängerungen verwaltest oder kündigst du bei Apple oder Google. App- oder Kontolöschung beendet keine Zahlungen.
Konto löschen
Elternbereich → Einstellungen → Konto löschen: Kontopasswort eingeben und endgültige Löschung bestätigen. Bleibt ein anderer Elternteil, bleiben gemeinsame Familiendaten erhalten. Beim letzten Elternteil werden auch Profile, Fotos und Fortschritte aus der aktiven Datenbank gelöscht. Abos separat kündigen. Ohne App-Zugang schreibe von deiner Konto-E-Mail-Adresse an [email protected]. Vor der Löschung prüfen wir die Kontoinhaberschaft.
Aufgabenfotos ändern
Öffne im Elternbereich die Erlebniseinstellungen des Kindes und die Fotobearbeitung. Bilder lassen sich ersetzen oder entfernen. Wenn du „Fotos verwenden“ ausschaltest, werden gespeicherte Bilder nur ausgeblendet. Das Entfernen eines Aufgabenfotos löscht nicht das Original in deiner Fotomediathek.
Weitere Hilfe
Schreibe an [email protected] und beschreibe das Problem, möglichst mit Gerätemodell und App-Version. Teile nur notwendige Angaben und entferne Kindernamen und Fotos nach Möglichkeit aus Screenshots. Wir fragen niemals nach Passwort oder Bestätigungscode.