Aide au compte
Aide aux adultes pour les comptes, abonnements et données familiales.
Mis à jour le 6 novembre 2026
Se connecter et rejoindre la famille
Utilisez l’e-mail et le mot de passe du compte parent Dozumo, distinct du compte Apple ou Google. Pour une famille existante, connectez-vous ou utilisez la connexion familiale plutôt que de créer une autre famille. La vérification de l’e-mail se trouve dans les réglages parentaux et est requise avant de partager l’accès. En cas de difficulté, contactez [email protected] sans envoyer de mot de passe ni de code.
Abonnements et essai gratuit
Ouvrez Dozumo Family dans les réglages parentaux pour les abonnements ou la restauration des achats. Utilisez le compte de boutique d’origine et le compte Dozumo associé. Les achats via Apple donnent droit à 7 jours d’essai gratuit si vous remplissez les conditions. La boutique confirme l’admissibilité, le prix et le premier prélèvement avant l’achat ; un essai antérieur peut modifier l’admissibilité. Gérez ou résiliez le renouvellement chez Apple ou Google. Supprimer l’application ou le compte n’arrête pas la facturation.
Supprimer votre compte
Espace parent → Réglages → Supprimer le compte. Saisissez le mot de passe et confirmez la suppression définitive. Les données partagées restent si un autre parent est présent. Pour le dernier parent, profils, photos et progrès sont aussi supprimés de la base active. Résiliez l’abonnement séparément. Sans accès à l’application, écrivez depuis l’e-mail du compte à [email protected]. Nous vérifierons que le compte vous appartient.
Modifier les photos des tâches
Ouvrez les réglages de l’expérience de l’enfant puis l’éditeur de photos dans l’espace parent. Remplacez ou retirez chaque image. Désactiver Utiliser des photos les masque sans effacer les images enregistrées. Retirer une photo de tâche ne supprime pas l’original de la photothèque.
Besoin d’aide ?
Écrivez à [email protected] avec le problème, le modèle de l’appareil et la version de l’application si possible. Limitez les informations et masquez noms et photos d’enfants sur les captures si possible. Nous ne demanderons jamais de mot de passe ni de code de vérification.