Aiuto per l’account
Assistenza agli adulti per account, abbonamenti e dati della famiglia.
Aggiornato il 6 novembre 2026
Accedere e collegare la famiglia
Usa email e password dell’account genitore Dozumo, distinto dall’account Apple o Google. Per una famiglia esistente accedi o usa il collegamento familiare, senza crearne un’altra. La verifica email si trova nelle impostazioni genitori ed è richiesta prima di condividere l’accesso. Se non riesci ad accedere, scrivi a [email protected] senza inviare password o codici.
Abbonamenti e prova gratuita
Apri Dozumo Family nelle impostazioni genitori per abbonamenti o ripristino acquisti. Usa l’account store originale e quello Dozumo associato. Per gli acquisti tramite Apple è prevista una prova gratuita di 7 giorni se soddisfi i requisiti. Lo store conferma idoneità, prezzo e primo addebito prima dell’acquisto; una prova precedente può influire sull’offerta. Gestisci o annulla il rinnovo con Apple o Google. Eliminare app o account non ferma gli addebiti.
Eliminare l’account
Area genitori → Impostazioni → Elimina account. Inserisci la password e conferma l’eliminazione definitiva. Se resta un altro genitore, i dati condivisi rimangono. Eliminando l’account dell’ultimo genitore vengono rimossi anche profili, foto e progressi dal database attivo. Annulla separatamente l’abbonamento. Senza accesso all’app, scrivi dall’email dell’account a [email protected]. Verifichiamo la titolarità prima dell’eliminazione.
Cambiare le foto delle attività
Apri le impostazioni dell’esperienza del bambino e l’editor foto nell’area genitori. Puoi sostituire o rimuovere immagini singole. Disattivare Usa foto le nasconde, ma restano salvate. Rimuovere una foto dall’attività non cancella l’originale dalla libreria.
Serve aiuto?
Scrivi a [email protected] descrivendo l’accaduto, possibilmente con modello del dispositivo e versione dell’app. Condividi solo il necessario e nascondi nomi e foto dei bambini nelle schermate, quando possibile. Non chiediamo mai password o codici di verifica.